Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a pokud je to možné, měla by být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese ahoy@esmefordog.cz. Zboží je nutné odeslat na následující adresu:

ESMEFORDOG Wojciech Gac ul. Sowia 7 43-332 Pisarzowice Polsko

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty. Náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese ahoy@esmefordog.cz.

Poškození a problémy Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží s vlastním jménem ap.) a dárkové karty. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Výměny Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

Vrácení peněz Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou vráceny do 14 dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování platby nějakou dobu trvat.